困った時

症状

8画面構成のパソコンで、モニター8台のうち4台が表示されない症状が発生しました。

Windowsの「ディスプレイ設定」を確認しても、 8台あるはずのモニターが4台しか認識されていない状態でした。

原因

確認したところ、モニターの電源を接続しているOAタップのコンセントが抜けていました。

そのため、OAタップに接続されていた4台のモニターに電源が入らず、 Windows側でもモニターとして認識されていませんでした。

対処方法

OAタップのコンセントを差し直し、モニターの電源が入ることを確認してください。

電源復旧後、Windowsの「ディスプレイ設定」で 8台すべてのモニターが認識されているか確認します。

症状

モニターの電源を入れてパソコンを起動すると、「USB CHARGE」の設定画面が表示されます。

初回起動時に発生し、パソコンを再起動した場合や、2回目以降の起動時には表示されなくなります。

症状

パソコン修理後、Wi-Fiで接続しているのにWebサイトが表示されない症状が発生しました。Google Chrome・Microsoft Edgeの両方で同じ症状が発生しました。

原因

パソコン本体の無線LANアンテナが折りたたまれていたため、電波の受信状態が悪くなっていたと考えられます。

対処方法

無線LANアンテナを立て直したところ、インターネット接続の状態が改善しました。

症状

8画面パソコンで、上段のビデオカードに接続されたモニターが表示されなくなりました。

下段のビデオカードに接続されたモニターは正常に表示されていました。

Windowsの「デバイスマネージャー」を確認すると、ビデオカードに黄色い「！」マークが表示されていました。

原因

ビデオカードのドライバーに不整合が発生していた可能性があります。2枚のビデオカードで異なるドライバーバージョンが確認されました。

対処方法

NVIDIAのドライバーを再インストールし、2枚のビデオカードのドライバーバージョンを統一しました。

その結果、デバイスマネージャーの黄色い「！」マークが消えたことを確認できました。

ビデオカードの状態を確認する方法

モニターが表示されない場合、ビデオカードの状態を確認することで、原因を調べる手がかりになります。

可能であれば、以下の手順でご確認いただき、画面の写真をお送りいただけますと、より詳しいご案内が可能です。

① デバイスマネージャーを開く

キーボードの「Windowsキー ＋ X」を押します。

表示されたメニューから「デバイスマネージャー」をクリックしてください。

② ビデオカードを確認する

「ディスプレイ アダプター」の左側にある「＞」をクリックします。

「NVIDIA Quadro P620」が2つ表示されますので、黄色い「！」マークが付いていないかご確認ください。

写真①：2つのNVIDIA Quadro P620が表示されている画面

③ ドライバーの情報を確認する

1つ目の「NVIDIA Quadro P620」をダブルクリックします。

表示された画面の「ドライバー」タブをクリックしてください。

写真②：1つ目のP620のドライバー情報

④ もう1つのビデオカードも確認する

同じ手順で、2つ目の「NVIDIA Quadro P620」の「ドライバー」タブを開きます。

写真③：2つ目のP620のドライバー情報

お送りいただきたい写真は、合計3枚です。

• デバイスマネージャーで2つのP620が表示されている画面
• 1つ目のP620の「ドライバー」タブ
• 2つ目のP620の「ドライバー」タブ

※確認のみで、ドライバーの更新・削除・設定変更は行わないでください。

症状

8画面パソコンで、右下のモニター1台だけ文字やアイコンが大きく表示される症状が発生しました。

NVIDIAコントロールパネルを確認すると、通常のモニター名ではなく、「NVIDIA NV-Failsafe」と表示されていました。

原因

HDMIケーブルの接続不良、またはケーブル自体の不具合が疑われます。

今回、正常なモニターと問題のあるモニターのHDMIケーブルだけを入れ替えたところ、不具合が別のモニターに移動しました。

この結果から、HDMIケーブルの不良が最も疑わしいと判断しました。

対処方法

HDMIケーブルの入れ替えテスト

1. パソコンとモニターの電源を入れた状態で、表示に異常があるモニターと正常なモニターのHDMIケーブルを入れ替えます。
2. 入れ替え後、症状が別のモニターに移動するか確認します。
3. 症状が別のモニターに移動した場合は、HDMIケーブル自体の不良である可能性が高いと判断できます。
4. 症状が移動しない場合や、作業が難しい場合は当店までご相談ください。

作業上の注意：入れ替えるのはHDMIケーブルだけです。ビデオカード側のminiDP→HDMI変換アダプターはそのままにしてください。接続部に無理な力を加えず、不安がある場合は電源を切って作業してください。

症状

8画面パソコンの初期設置時に、モニターに映像が表示されない症状が発生しました。

パソコンとモニターの電源は入っていましたが、正常に画面が表示されない状態でした。

原因

モニター本体の映像入力設定が、接続しているHDMI端子に合っていませんでした。

対処方法

1. モニター本体の電源が入っていることを確認します。
2. モニター本体の「INPUT」または「SOURCE」ボタンを押します。
3. 入力先を「HDMI」に切り替えます。
4. HDMI1・HDMI2がある場合は、実際にケーブルを接続している入力先を選択してください。
5. 同じように表示されないモニターがあれば、1台ずつ確認します。

今回はHDMI入力に切り替えることで、8画面すべての表示問題が解消しました。