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困った時も安心！トレードソフトの不具合を改善
困った時も安心！トレードソフトの不具合を改善
《ソフトのサポートにつきまして》
当店ではハードウェアの不具合のみが通常のサポート範囲となっており、
ソフトにつきましては開発者にお問い合わせを頂くようにお願いしております。
しかしながら、ソフトの不具合、パソコンの不具合、ネット環境や
インジケータとの相性などトータルで調べる必要があります。
お客様に色々と手間をおかけしますので、
当店が代行してソフトについて調べて回答をさせて頂いております。
対象・・・当店でデイトレPC+モニターを4台以上ご購入されたお客様
料金・・・無料
＊他店のパソコンはサポート不可
当店ではハードウェアの不具合のみが通常のサポート範囲となっており、
ソフトにつきましては開発者にお問い合わせを頂くようにお願いしております。
しかしながら、ソフトの不具合、パソコンの不具合、ネット環境や
インジケータとの相性などトータルで調べる必要があります。
お客様に色々と手間をおかけしますので、
当店が代行してソフトについて調べて回答をさせて頂いております。
対象・・・当店でデイトレPC+モニターを4台以上ご購入されたお客様
料金・・・無料
＊他店のパソコンはサポート不可
他社のソフトは内部設計までは公開されていないため、
情報量に限界があるので不具合を完全に解決することは約束できませんが、
出来る限りのサポートをさせて頂いております。
2020年9月12日追記
他店で購入されたパソコンで、MT4などのソフトが正常に動かないというご相談がありますが、
当店で購入されたデイトレPCのみサポート対象とさせて頂いております。
不具合の原因は、パソコン、windows、PCパーツなど様々な要因を総合的に調べていく必要があります。 2日、3日で解決する場合もあれば、2週間～3週間くらいかかることもあります。
ソフトの内部設計までは公開されていないため、
不具合の原因が分からない場合もあります。
不具合の原因について調べて、
1つ1つ手探りで試していくしかありません。
そのため膨大な時間がかかってしまいます。
当店で購入されたデイトレPCであれば、
リモート対応及びデイトレPCをお預かりすることができます。
ソフトに不具合が出ると、どうすればいいのか分からないと思います。
当店では不具合の原因を調べて、何かしらの改善策をご提案させて頂いております。
当店のデイトレPCをぜひご検討ください。
他店で購入されたパソコンで、MT4などのソフトが正常に動かないというご相談がありますが、
当店で購入されたデイトレPCのみサポート対象とさせて頂いております。
不具合の原因は、パソコン、windows、PCパーツなど様々な要因を総合的に調べていく必要があります。 2日、3日で解決する場合もあれば、2週間～3週間くらいかかることもあります。
ソフトの内部設計までは公開されていないため、
不具合の原因が分からない場合もあります。
不具合の原因について調べて、
1つ1つ手探りで試していくしかありません。
そのため膨大な時間がかかってしまいます。
当店で購入されたデイトレPCであれば、
リモート対応及びデイトレPCをお預かりすることができます。
ソフトに不具合が出ると、どうすればいいのか分からないと思います。
当店では不具合の原因を調べて、何かしらの改善策をご提案させて頂いております。
当店のデイトレPCをぜひご検討ください。
約定後すぐに建玉紹介に反映されない
2020年10月19日
《お困りのこと》
約定後に建玉紹介に反映されるまで数十秒のタイムラグがある
お客様が証券会社に問い合わせたところ、同じような症状は報告されていない
《確認作業》
証券会社のサポートは、インターネットの可能性もあるとのこと。
まずは、インターネットの安定性を確認したところ問題なし。
パソコンの内部エラーを確認しましたが特に問題なし。
《同じ証券会社を使っている方にヒアリング》
当店のお客様で同じ証券会社を使っている方に聞いたところ、
『建玉紹介に反映されるまでタイムラグはよくある』
『特に寄り付きに多い』
との回答でした。
どうやら証券会社のサーバーの問題のようです。
お客様にはしばらく様子を見て頂くように案内いたしました。
約定後に建玉紹介に反映されるまで数十秒のタイムラグがある
お客様が証券会社に問い合わせたところ、同じような症状は報告されていない
《確認作業》
証券会社のサポートは、インターネットの可能性もあるとのこと。
まずは、インターネットの安定性を確認したところ問題なし。
パソコンの内部エラーを確認しましたが特に問題なし。
《同じ証券会社を使っている方にヒアリング》
当店のお客様で同じ証券会社を使っている方に聞いたところ、
『建玉紹介に反映されるまでタイムラグはよくある』
『特に寄り付きに多い』
との回答でした。
どうやら証券会社のサーバーの問題のようです。
お客様にはしばらく様子を見て頂くように案内いたしました。
証券会社のソフトが勝手にログアウトされてしまう
2020年10月14日
《お困りの症状》
証券会社のソフトが勝手にログアウトされてしまう
設置サービス時に、ご希望の証券会社をインストールをしてチャートを表示しましたが、
しばらくすると勝手にログアウトされてしまいました。
《改善策》
無線でインターネット接続をしていましたので、
それが原因かと思いLANケーブルに切り替えました。
その後が安定して動きましたので、
無線が原因で不安定になっていたようです。
設置サービス時に、ご希望の証券会社をインストールをしてチャートを表示しましたが、
しばらくすると勝手にログアウトされてしまいました。
《改善策》
無線でインターネット接続をしていましたので、
それが原因かと思いLANケーブルに切り替えました。
その後が安定して動きましたので、
無線が原因で不安定になっていたようです。
MT4がフリーズしてしまう
2018年11月13日
お客様より、『相場の急な動きがあった時に、MT4がフリーズしてしまう』とお電話があり対応させて頂きました。
《確認作業》
まずはPCがエラーを起こしていないかを、リモートツールを使って確認しました。
エラー履歴など確認したところ特に問題は見つかりませんでした。
《ヒアリング》
次はMT4のインジケータが負担になっていないかをヒアリングしたところ問題はございませんでした。
《ご提案・設定代行》
MT4自体が重たくなっている可能性が高いと判断し、 MT4の動作を軽くする設定と、急な変動が起こったときに固まりにくいようにアドバイスをさせて頂きました。
2018年11月23日追記
その後・・・経済指標の発表時に固まっていたのが改善され、ローソク足がスムーズに表示されているようです。
《確認作業》
まずはPCがエラーを起こしていないかを、リモートツールを使って確認しました。
エラー履歴など確認したところ特に問題は見つかりませんでした。
《ヒアリング》
次はMT4のインジケータが負担になっていないかをヒアリングしたところ問題はございませんでした。
《ご提案・設定代行》
MT4自体が重たくなっている可能性が高いと判断し、 MT4の動作を軽くする設定と、急な変動が起こったときに固まりにくいようにアドバイスをさせて頂きました。
2018年11月23日追記
その後・・・経済指標の発表時に固まっていたのが改善され、ローソク足がスムーズに表示されているようです。
MT4のサポートを受けた方の声
愛知県 30代女性 O様
そらさんのサポートのおかげでMT４環境が格段に向上しました！
それまで諦めていた指標の時など急な値動きがあった時に必ず起こっていた
ローソク足動作の遅さ、固まってしまうなどの問題が解決しました。
また、やり方がわからず作業がストップしていた外部インジケーターの落とし方等を
Team Viewerを使って丁寧にサポートして頂きました。
『こうゆうものだ』と諦めていた問題が全て解決しました。
有難うございました。
そらさんのサポートのおかげでMT４環境が格段に向上しました！
それまで諦めていた指標の時など急な値動きがあった時に必ず起こっていた
ローソク足動作の遅さ、固まってしまうなどの問題が解決しました。
また、やり方がわからず作業がストップしていた外部インジケーターの落とし方等を
Team Viewerを使って丁寧にサポートして頂きました。
『こうゆうものだ』と諦めていた問題が全て解決しました。
有難うございました。
お困りの症状 MT4のインジケータが表示されなくなった
2020年7月2日
お客様よりMT4のインジケータを表示していたが、突然表示されなくなったとお電話でご相談がありました。
《確認作業》
まずはPCがエラーを起こしていないかを、リモートツールを使って確認しました。
エラー履歴など確認したところ特に問題は見つかりませんでした。
《windowsの修復》
システムの復元でインジケータが動いていた日付にwindowsを戻しましたが、
インジケータは表示されませんでした。
PCの問題ではなく、MT4内部で不具合が出ていると判断しました。
《インジケータが表示されない原因》
MT4の内部でインジケータが干渉している可能性が高いため、 1つのパソコンに1つのMT4をインストールすることをご提案いたしました。 今回のように不具合が出やすい使い方、不具合が出にくい使い方を説明いたしました。
2020年7月16日追記
その後・・・お客様にお電話をして確認したところ、無事インジケータは動いているようでした。
《確認作業》
まずはPCがエラーを起こしていないかを、リモートツールを使って確認しました。
エラー履歴など確認したところ特に問題は見つかりませんでした。
《windowsの修復》
システムの復元でインジケータが動いていた日付にwindowsを戻しましたが、
インジケータは表示されませんでした。
PCの問題ではなく、MT4内部で不具合が出ていると判断しました。
《インジケータが表示されない原因》
MT4の内部でインジケータが干渉している可能性が高いため、 1つのパソコンに1つのMT4をインストールすることをご提案いたしました。 今回のように不具合が出やすい使い方、不具合が出にくい使い方を説明いたしました。
2020年7月16日追記
その後・・・お客様にお電話をして確認したところ、無事インジケータは動いているようでした。
いなごFlyerを起動するとパソコンの動作が重たくなる
2020年3月28日
《お困りの症状》
いなごFlyerと発注画面を起動するとCPUの使用率が100％まで上がり、
パソコンの動作が不安定になる
《確認作業》
まずはパソコン内部にエラーが出ていないかをお電話とリモートで確認
windowsの更新エラーが出ていたため修正
それでも動作が遅い不具合が改善されないため、
いなごFlyerが動作を遅くしていると判断
《いなごFlyer3つ起動した時の動作比較》
CPU core i5 6400（お客様がお使いのCPU 4コア）
CPU使用率 70％～100％
CPU core i7 9700（最新のCPU 8コア）
CPU使用率 60％～70％
最新のCPU core i7 9700の方が使用率が安定しています。
ご購入時のCPUのコア数は、4コアが主流でしたが、
現在では6コア～8コアが主流になっております。（2020年4月現在）
8コアの場合、8個のCPUで処理をするため、4コアよりは処理能力が
大幅に上がっております。
《改善策をご提案》
CPUを最新のcore i7 9700に交換
（マザーボード、メモリも同時交換が必要）
ソフトは高度な作業を行う場合、パソコンに負担がかかるためハイスペックが必要になります。
今回は当店よりCPUのバージョンアップをご提案させて頂きましたが、
お客様は最近パソコンを購入したばかりなので、機会を見て場合バージョンアップを検討するということでした。
いなごFlyerと発注画面を起動するとCPUの使用率が100％まで上がり、
パソコンの動作が不安定になる
《確認作業》
まずはパソコン内部にエラーが出ていないかをお電話とリモートで確認
windowsの更新エラーが出ていたため修正
それでも動作が遅い不具合が改善されないため、
いなごFlyerが動作を遅くしていると判断
《いなごFlyer3つ起動した時の動作比較》
CPU core i5 6400（お客様がお使いのCPU 4コア）
CPU使用率 70％～100％
CPU core i7 9700（最新のCPU 8コア）
CPU使用率 60％～70％
最新のCPU core i7 9700の方が使用率が安定しています。
ご購入時のCPUのコア数は、4コアが主流でしたが、
現在では6コア～8コアが主流になっております。（2020年4月現在）
8コアの場合、8個のCPUで処理をするため、4コアよりは処理能力が
大幅に上がっております。
《改善策をご提案》
CPUを最新のcore i7 9700に交換
（マザーボード、メモリも同時交換が必要）
ソフトは高度な作業を行う場合、パソコンに負担がかかるためハイスペックが必要になります。
今回は当店よりCPUのバージョンアップをご提案させて頂きましたが、
お客様は最近パソコンを購入したばかりなので、機会を見て場合バージョンアップを検討するということでした。
プラチナチャートが落ちる、十字カーソルの動作が遅くなる
2020年2月
《お困りの症状》
①クリック証券のプラチナチャートを使っているが、ビックリマークが出てチャートが表示されなくなる
②プラチナチャートを起動し、数時間経過後に十字カーソルの動作が遅くなってしまう
表示環境・・・プラチナチャート×5枚、YJFXのEXチャートを表示
《確認作業》
お電話とリモートでwindowsにエラーが出ていないか確認
特にエラーは出ていなかったため、ソフトに問題があると判断
《当店での検証作業》
プラチナチャートを6つ起動したところ、
以下の症状が再現
①トレンドラインがスムーズに引けない
②プラチナチャートが落ちる
《プラチナチャートの動作環境》
調べたところ、プラチナチャートはフラッシュプレーヤーで動いているようです。
複数のブラウザでプラチナチャートを起動することで、
フラッシュが干渉してプラチナチャートが落ちてしまうと判断
《当店での検証作業》
改善策① ブラウザを分散
→フラッシュプレイヤーが干渉せずにプラチナチャートが落ちなくなった
改善策② レイアウトの再読み込み
→トレンドラインがスムーズに引けなくなった時点で、 レイアウトを再読み込みをすることで症状が改善
当店のデイトレPCで検証して動作が改善したあとに
お客様に改善策をご提案いたしました。
そらコメント
ソフトは内部設計までは一般公開されていないため、
PC内部やソフトの動作環境など手探りで調べていく必要がありました。
不具合の特定に日数がかかり、
今回は1週間程度で改善策をご提案することができました。
そのためお客様にはお時間を頂くことになりましたが、
プラチナチャートがスムーズに動作するようになったのでよかったです。
①クリック証券のプラチナチャートを使っているが、ビックリマークが出てチャートが表示されなくなる
②プラチナチャートを起動し、数時間経過後に十字カーソルの動作が遅くなってしまう
表示環境・・・プラチナチャート×5枚、YJFXのEXチャートを表示
《確認作業》
お電話とリモートでwindowsにエラーが出ていないか確認
特にエラーは出ていなかったため、ソフトに問題があると判断
《当店での検証作業》
プラチナチャートを6つ起動したところ、
以下の症状が再現
①トレンドラインがスムーズに引けない
②プラチナチャートが落ちる
《プラチナチャートの動作環境》
調べたところ、プラチナチャートはフラッシュプレーヤーで動いているようです。
複数のブラウザでプラチナチャートを起動することで、
フラッシュが干渉してプラチナチャートが落ちてしまうと判断
《当店での検証作業》
改善策① ブラウザを分散
→フラッシュプレイヤーが干渉せずにプラチナチャートが落ちなくなった
改善策② レイアウトの再読み込み
→トレンドラインがスムーズに引けなくなった時点で、 レイアウトを再読み込みをすることで症状が改善
当店のデイトレPCで検証して動作が改善したあとに
お客様に改善策をご提案いたしました。
そらコメント
ソフトは内部設計までは一般公開されていないため、
PC内部やソフトの動作環境など手探りで調べていく必要がありました。
不具合の特定に日数がかかり、
今回は1週間程度で改善策をご提案することができました。
そのためお客様にはお時間を頂くことになりましたが、
プラチナチャートがスムーズに動作するようになったのでよかったです。
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