アプリ不具合のサポートにつきまして
当店ではハードウェア、及びwindowsの不具合のみが通常のサポート範囲となっており、 アプリにつきましては開発者にお問い合わせを頂くようにお願いしております。
しかしながら、ソフトの不具合、パソコンの不具合、ネット環境や インジケータとの相性などトータルで調べる必要があります。
お客様に色々と手間をおかけしますので、 当店ではお客様に代わって不具合の原因を調べ、改善策をご提案させて頂きます。
他のPCショップにはない、運営者がトレーダーならではのサポートです。 万が一の時に安心です。
対象・・・当店でデイトレPCをご購入されたお客様
＊他店のパソコンはサポート不可
他社のソフトは内部設計までは公開されていないため、 情報量に限界があるので不具合を完全に解決することは約束できませんが、 出来る限りのサポートをさせて頂いております。
不具合の原因は、windows、PCパーツ、インターネットなど様々な要因を総合的に調べていく必要があります。 2日、3日で解決する場合もあれば、2週間～3週間くらいかかることもあります。
店長のコメント
当店にパソコンを通じてご縁があった方には、 できる限りのサポートをさせて頂きたいという思いからサポートを行っております。
何かあったときに安心なのではないかと思います。
MT4がインストールできない（2023年2月27日）
お困りのこと
セキュリティソフトがブロックしてMT4をインストールできない確認作業
いつものようにリモートでお客様のPCに接続。
MT4をインストールしようとすると、セキュリティソフトがウィルスをブロックしているポップアップを確認しました。
ブロックしているファイルについて調べたところウィルスの疑いがありました。
MT4の会社に問い合わせをしたところ、このような現象がよく報告されている。 セキュリティソフトの会社に聞いてみるように案内を受けました。
セキュリティソフトの会社に問い合わせをしたところ、詳しく調べるのでログファイル等を送って欲しいとのことでした。
セキュリティソフトがMT4のプログラムをブロックしている写真
ログファイル
セキュリティソフトの会社が詳しく調べた結果
ウィルスの疑いがあるので、セキュリティソフトがブロックをする仕様になっていたようです。
セキュリティソフトの会社が、ログファイル等を元に詳しく調べたところMT4のファイルは問題ないと判断し、セキュリティソフトのプログラムを修正されました。
その後は無事MT4をインストールすることができました。
MT4のアイコンが消えてMT4を開くことができなくなった（2023年2月21日）
お困りのこと
MT4のアイコンが突然消えてしまった確認作業
いつものようにリモートでお客様のPCに接続。
MT4のプログラムファイルを確認したところ、ファイルが壊れているようでした。
プログラムファイルの写真
改善策
MT4を再インストールしたところ、元の保存したMT4が起動しました。
お客様の声
PC操作が不得意な私に非常に親切に対応して頂きありがとうございます。
トレード環境に関しても色々と相談に答えて頂き親切にアドバイスを頂いている事が助かります。
不備が起きた時のリモートでのスピード対応に感謝。
FXのチャートがフリーズして動作しなくなった（2021年11月9日）
お困りのこと
- FXのチャートが起動した時点でフリーズする
- チャートが表示されない
- 終了ボタン等も反応しない
確認作業
いつものようにリモートでお客様のPCに接続。
ネット回線が遅くないか、 PC内部にエラーが出ていないか確認しましたが特に問題はありませんでした。
お客様にヒアリングをしたところ、 不具合が出ているのがFXチャートのみということでした。
改善策
FXチャートに不具合が出ている可能性が高いと判断。
お客様の了承を得て、FXチャートのプログラムを削除して、
再度インストールをしました。
再度FXチャートにログインをしたところ、 問題なく動き出しました。
お客様の声
いつも大変お世話になっております。
購入後も親切，丁寧，迅速に困り事にご対応頂き本当にありがとうございます！！
パソコンスキルの乏しいオヤジには本当に助かります。感謝 感謝です。
「そら」さんで購入して本当に良かったです。 今後ともよろしくお願いいたします。
3年前の夏 6画面デイトレパソコンを購入した東京在住のオヤジより
約定後すぐに建玉紹介に反映されない（2020年10月19日）
お困りのこと
約定後に建玉紹介に反映されるまで数十秒のタイムラグがある
確認作業
証券会社のサポートは、インターネットの可能性もあるとのこと。
まずは、インターネットの安定性を確認したところ問題なし。
パソコンの内部エラーを確認しましたが特に問題なし。
改善策
同じ証券会社を使っている方にヒアリング当店のお客様で同じ証券会社を使っている方に聞いたところ、
『建玉紹介に反映されるまでタイムラグはよくある』
『特に寄り付きに多い』
との回答でした。
どうやら証券会社のサーバーの問題のようです。
お客様にはしばらく様子を見て頂くように案内いたしました。
証券会社のアプリが勝手にログアウトされてしまう（2020年10月14日）
お困りのこと
証券会社のアプリが勝手にログアウトされてしまう。
改善策
設置サービス時に、ご希望の証券会社をインストールをしてチャートを表示しましたが、 しばらくすると勝手にログアウトされてしまいました
無線でインターネット接続をしていましたので、 それが原因かと思いLANケーブルに切り替えました。
その後が安定して動きましたので、 無線が原因で不安定になっていたようです。
MT4のチャートがフリーズしてしまう（2018年11月13日）
お困りのこと
相場の急な動きがあった時に、MT4のチャートがフリーズしてしまう
確認作業
まずはPCがエラーを起こしていないかを、リモートツールを使って確認しました。
エラー履歴など確認したところ特に問題は見つかりませんでした。
MT4のインジケータが負担になっていないかをヒアリングしたところ、特に重たいインジケータは見つかりませんでした。
改善策
MT4自体が重たくなっている可能性が高いと判断し、 MT4の動作を軽くする設定と、急な変動が起こったときに固まりにくいようにアドバイスをさせて頂きました。
愛知県 30代女性 O様
そらさんのサポートのおかげでMT４環境が格段に向上しました！
それまで諦めていた指標の時など急な値動きがあった時に必ず起こっていた ローソク足動作の遅さ、固まってしまうなどの問題が解決しました。
また、やり方がわからず作業がストップしていた外部インジケーターの落とし方等を Team Viewerを使って丁寧にサポートして頂きました。
『こうゆうものだ』と諦めていた問題が全て解決しました。 有難うございました。
MT4のインジケータが表示されなくなった（2020年7月2日）
お困りのこと
MT4のインジケータを表示していたが、突然表示されなくなった
確認作業
まずはPCがエラーを起こしていないかを、リモートツールを使って確認しました。 エラー履歴など確認したところ特に問題は見つかりませんでした。
システムの復元でインジケータが動いていた日付にwindowsを戻しましたが、 インジケータは表示されませんでした。
PCの問題ではなく、MT4内部で不具合が出ていると判断しました。
改善策
MT4の内部でインジケータが干渉している可能性が高いため、 1つのパソコンに1つのMT4をインストールすることをご提案いたしました。
今回のように不具合が出やすい使い方、不具合が出にくい使い方を説明いたしました。
店長のコメント
2020年7月16日追記
お客様にお電話をして確認したところ、無事インジケータは動いているようでした。
PCの動作が重たくなる
お困りのこと
いなごFlyerを起動するとパソコンの動作が重たくなる（2020年3月28日）
確認作業
リモートでお客様のパソコンを確認すると、いなごFlyerと発注画面を起動するとCPUの使用率が100％まで上がり、 パソコンの動作が不安定になっていました。
■いなごFlyer3つ起動した時の動作比較
CPU core i5 6400（お客様がお使いのCPU 4コア）
CPU使用率 70％～100％
CPU core i7 9700（最新のCPU 8コア）
CPU使用率 60％～70％
最新のCPU core i7 9700の方が使用率が安定しています。
ご購入時のCPUのコア数は、4コアが主流でしたが、 現在では8コア～12コアが主流になっております。（2022年10月現在）
8コアの場合、8個のCPUで処理をするイメージになるため、4コアよりは処理能力が 大幅に上がっております。
確認作業
CPUを最新のcore i7 9700に交換
（マザーボード、メモリも同時交換が必要）
ソフトは高度な作業を行う場合、パソコンに負担がかかるためハイスペックが必要になります。
今回は当店よりCPUのバージョンアップをご提案させて頂きましたが、 お客様は最近パソコンを購入したばかりなので、機会を見て場合バージョンアップを検討するということでした。
よくあるご質問
デイトレPCは他店で購入しています。
アプリの不具合でどうしたらいいか困っています。 見てもらえますか？
申し訳ございませんが、アプリ不具合のサポートは当店でデイトレPCをご購入されたお客様限定とさせて頂いております。 お役に立てずに申し訳ございません。
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