MT4が起動しない、チャートが固まる、インジケータが表示されないなど、実際のサポート事例をご紹介します。
アプリ不具合のサポートにつきまして
当店では、パソコン本体やWindowsの不具合を通常サポートの対象としております。
ただし実際には、MT4や証券会社アプリの不具合は原因の特定が難しいケースが少なくありません。
アプリ本体の問題だけでなく、インジケータやセキュリティソフトとの相性など、 複数の要因が関係していることもあります。
そのため当店では、お客様に代わって原因を調査し、改善方法をご案内しております。
運営者自身もトレードを行っておりますので、 トレーダー目線でサポートできることが当店の強みです。
お困りの際はお気軽にご相談ください。
店長のコメント
不具合を改善するために、パソコンの問題なのか、アプリの問題なのか、原因を切り分けるだけでも大変なことがあります。
当店にパソコンを通じてご縁があった方には、 できる限りサポートをさせていただきたいと考えております。
お困りの際はお気軽にご相談ください。
サポート料金
不具合内容のヒアリング・簡易診断は無料で行っております。
診断の結果、以下のような作業が必要な場合のみ有料サポートとなります。
・設定変更
・再インストール
・検証作業
・作業時間を要する対応
作業前に内容と費用をご案内し、 ご納得いただいた上で対応いたしますのでご安心ください。
【サポート対象】
・当店でデイトレPCをご購入されたお客様
※他店でご購入されたパソコンはサポート対象外となります
注意事項
他社製ソフトにつきましては内部設計が公開されていないため、 すべての不具合を解決できることをお約束するものではありません。
状況を確認したうえで、 可能な限りサポートを行っております。
MT4のアイコンをクリックしても開かない
サポート日・・・2026年1月19日
お困りのこと
- MT4のアイコンをクリックしても開かない
- 起動できる場合もあるが、動作が重たい
確認・対応内容
リモートでお客様のパソコンのエラー履歴を確認しました。
その結果、MT4のアプリケーションが正常に動作せず、内部でエラー（プログラムのバッティング）が発生している記録が確認できました。
原因を確認したうえで、改善案をお伝えしました。
結果
案内した手順を実施していただいたところ、MT4は正常に起動し、動作の重さも解消されたとのご連絡をいただきました。
MT4がセキュリティソフトにブロックされインストールできない
サポート日・・・2023年2月27日
お困りのこと
- セキュリティソフトがブロックしてMT4をインストールできない
確認・対応内容
いつものようにリモートでお客様のPCに接続。
MT4をインストールしようとすると、セキュリティソフトがウィルスをブロックしているポップアップを確認しました。
FX会社およびセキュリティソフトの会社に問い合わせを行い、ログファイル等を送付して詳しく調査していただきました。
セキュリティソフトがMT4のプログラムをブロックしている写真
ログファイル
結果
セキュリティソフトの会社がログファイル等を元に詳しく調べたところ、MT4のファイルに問題はないと判断されました。
その後、セキュリティソフトのプログラムが修正され、無事MT4をインストールすることができました。
MT4のアイコンが消えてMT4を開くことができなくなった
サポート日・・・2023年2月21日
お困りのこと
- MT4のアイコンが突然消えてしまった
確認・対応内容
いつものようにリモートでお客様のPCに接続。
MT4のプログラムファイルを確認したところ、ファイルが壊れているようでした。
プログラムファイルの写真
結果
こちらで修正・復旧を代行したところ、保存されていたMT4が正常に起動するようになりました。
💬 お客様の声
PC操作が不得意な私に非常に親切に対応して頂きありがとうございます。
トレード環境に関しても色々と相談に答えて頂き親切にアドバイスを頂いている事が助かります。
不備が起きた時のリモートでのスピード対応に感謝。
MT4のチャートがフリーズして動作しなくなった
サポート日・・・2021年11月9日
お困りのこと
- FXのチャートが起動した時点でフリーズする
- チャートが表示されない
- 終了ボタン等も反応しない
確認・対応内容
いつものようにリモートでお客様のPCに接続。
ネット回線が遅くないか、PC内部にエラーが出ていないか確認しましたが特に問題はありませんでした。
お客様にヒアリングをしたところ、不具合が出ているのがMT4のチャートのみということでした。
MT4に不具合が発生している可能性が高いと判断し、お客様の了承を得て改善に向けた対応を行いました。
結果
その後、再度MT4にログインしたところ、問題なく動作するようになりました。
💬 お客様の声
購入後も親切，丁寧，迅速に困り事にご対応頂き本当にありがとうございます！！
パソコンスキルの乏しいオヤジには本当に助かります。感謝 感謝です。
「そら」さんで購入して本当に良かったです。 今後ともよろしくお願いいたします。
3年前の夏 6画面デイトレパソコンを購入した東京在住のオヤジより
MT4のチャートがフリーズしてしまう
サポート日・・・2021年11月9日
お困りのこと
- 相場の急な動きがあった時に、MT4のチャートがフリーズしてしまう
確認・対応内容
まずはPCがエラーを起こしていないかを、リモートツールを使って確認しましたが、 特に問題は見つかりませんでした。
MT4のインジケータが負担になっていないかをヒアリングしたところ、特に重たいインジケータは見つかりませんでした。
現在お使いのMT4に原因がある可能性も考えられたため、別のMT4でも同様の症状が発生するか確認を行いました。
結果
別のMT4で確認したところ症状は発生せず、その後は問題なく利用できるようになりました。
💬 お客様の声
愛知県 30代女性 O様
そらさんのサポートのおかげでMT４環境が格段に向上しました！
それまで諦めていた指標の時など急な値動きがあった時に必ず起こっていた ローソク足動作の遅さ、固まってしまうなどの問題が解決しました。
また、やり方がわからず作業がストップしていた外部インジケーターの落とし方等を Team Viewerを使って丁寧にサポートして頂きました。
『こうゆうものだ』と諦めていた問題が全て解決しました。 有難うございました。
MT4のインジケータが表示されなくなった
サポート日・・・2020年7月2日
お困りのこと
- MT4のインジケータを表示していたが、突然表示されなくなった
確認・対応内容
まずはPCのエラー履歴を確認しましたが、特に問題は見つかりませんでした。 PCの問題ではなく、MT4内部で不具合が発生していると判断しました。
MT4内部で不具合が発生している可能性が高いと判断し、改善に向けたご提案をいたしました。
また、今回のような不具合が発生しにくい運用方法についてもご説明いたしました。
結果
お客様にお電話をして確認したところ、無事インジケータは動いているようでした。
よくあるご質問
Q： デイトレPCは他店で購入しています。 アプリの不具合でどうしたらいいか困っています。 見てもらえますか？
A： 申し訳ございません。 アプリ不具合のサポートは、当店でデイトレPCをご購入いただいたお客様限定とさせていただいております。
■おすすめ記事
デイトレPC専門店でも、購入後のサポート内容は店によって異なります。 購入後に困らないためにも、店選びのポイントをご紹介しております。
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