困った時も安心！MT4や証券会社アプリの不具合を改善

当店ではハードウェア、及びwindowsの不具合のみが通常のサポート範囲となっており、 アプリにつきましては開発者にお問い合わせを頂くようにお願いしております。

しかしながら、ソフトの不具合、パソコンの不具合、ネット環境や インジケータとの相性などトータルで調べる必要があります。

お客様に色々と手間をおかけしますので、 当店ではお客様に代わって不具合の原因を調べ、改善策をご提案させて頂きます。

他のPCショップにはない、運営者がトレーダーならではのサポートです。 万が一の時に安心です。

対象・・・当店でデイトレPC+モニターを4台以上ご購入されたお客様
＊他店のパソコンはサポート不可

料金・・・無料


他社のソフトは内部設計までは公開されていないため、 情報量に限界があるので不具合を完全に解決することは約束できませんが、 出来る限りのサポートをさせて頂いております。

不具合の原因は、windows、PCパーツ、インターネットなど様々な要因を総合的に調べていく必要があります。 2日、3日で解決する場合もあれば、2週間～3週間くらいかかることもあります。

お困りのこと

FXのチャートが起動した時点でフリーズする
チャートが表示されない
終了ボタン等も反応しない

確認作業

いつものようにリモートでお客様のPCに接続。

ネット回線が遅くないか、 PC内部にエラーが出ていないか確認しましたが特に問題はありませんでした。

お客様にヒアリングをしたところ、 不具合が出ているのがFXチャートのみということでした。

改善策

FXチャートに不具合が出ている可能性が高いと判断。

お客様の了承を得て、FXチャートのプログラムを削除して、 再度インストールをしました。

再度FXチャートにログインをしたところ、 問題なく動き出しました。

お困りのこと

約定後に建玉紹介に反映されるまで数十秒のタイムラグがある
お客様が証券会社に問い合わせたところ、同じような症状は報告されていない

確認作業

証券会社のサポートは、インターネットの可能性もあるとのこと。

まずは、インターネットの安定性を確認したところ問題なし。 パソコンの内部エラーを確認しましたが特に問題なし。

改善策

■同じ証券会社を使っている方にヒアリング
当店のお客様で同じ証券会社を使っている方に聞いたところ、
『建玉紹介に反映されるまでタイムラグはよくある』
『特に寄り付きに多い』

との回答でした。

どうやら証券会社のサーバーの問題のようです。
お客様にはしばらく様子を見て頂くように案内いたしました。

お困りのこと

証券会社のアプリが勝手にログアウトされてしまう

設置サービス時に、ご希望の証券会社をインストールをしてチャートを表示しましたが、 しばらくすると勝手にログアウトされてしまいました。

改善策

無線でインターネット接続をしていましたので、 それが原因かと思いLANケーブルに切り替えました。

その後が安定して動きましたので、 無線が原因で不安定になっていたようです。

お困りのこと

相場の急な動きがあった時に、MT4のチャートがフリーズしてしまう

確認作業

まずはPCがエラーを起こしていないかを、リモートツールを使って確認しました。 エラー履歴など確認したところ特に問題は見つかりませんでした。

MT4のインジケータが負担になっていないかをヒアリングしたところ、特に重たいインジケータは見つかりませんでした。

ご提案・設定代行

MT4自体が重たくなっている可能性が高いと判断し、 MT4の動作を軽くする設定と、急な変動が起こったときに固まりにくいようにアドバイスをさせて頂きました。

お困りのこと

MT4のインジケータを表示していたが、突然表示されなくなった

確認作業

まずはPCがエラーを起こしていないかを、リモートツールを使って確認しました。
エラー履歴など確認したところ特に問題は見つかりませんでした。

システムの復元でインジケータが動いていた日付にwindowsを戻しましたが、 インジケータは表示されませんでした。

PCの問題ではなく、MT4内部で不具合が出ていると判断しました。

改善策

MT4の内部でインジケータが干渉している可能性が高いため、 1つのパソコンに1つのMT4をインストールすることをご提案いたしました。 今回のように不具合が出やすい使い方、不具合が出にくい使い方を説明いたしました。

お困りのこと

いなごFlyerを起動するとパソコンの動作が重たくなる（2020年3月28日）

確認作業

リモートでお客様のパソコンを確認すると、いなごFlyerと発注画面を起動するとCPUの使用率が100％まで上がり、 パソコンの動作が不安定になっていました。

■いなごFlyer3つ起動した時の動作比較
CPU　core i5 6400（お客様がお使いのCPU　4コア）
CPU使用率　70％～100％

CPU　core i7 9700（最新のCPU　8コア）
CPU使用率　60％～70％

最新のCPU core i7 9700の方が使用率が安定しています。
ご購入時のCPUのコア数は、4コアが主流でしたが、 現在では6コア～8コアが主流になっております。（2020年4月現在）

8コアの場合、8個のCPUで処理をするため、4コアよりは処理能力が 大幅に上がっております。

改善策

CPUを最新のcore i7 9700に交換
（マザーボード、メモリも同時交換が必要）

ソフトは高度な作業を行う場合、パソコンに負担がかかるためハイスペックが必要になります。

今回は当店よりCPUのバージョンアップをご提案させて頂きましたが、 お客様は最近パソコンを購入したばかりなので、機会を見て場合バージョンアップを検討するということでした。