当店のサポート範囲について

更新日：2026年9月20日

サポート内容と料金の目安

サポート内容	対応	料金・方法
パソコン・モニター・ケーブル等が原因の不具合	無料	メール・電話・リモート
訪問サポート	要相談	有料
株式・FXアプリの操作・不具合	有料	11,000円／1回・1時間まで、電話・リモート
PCパーツ故障	修理	郵送修理。訪問修理は未対応

パソコンサポート（無料）具体的な事例

パソコン・モニター・モニターケーブルなどが原因の不具合は、メール・電話・リモートによる無料サポートの対象です。

1. モニターが表示されない
2. パソコンが起動しない
3. パソコンの起動が遅い
4. windowsアップデートが完了しない
5. 外付けスピーカーから音が出ない
6. 画面の配列がバラバラになり、マウスカーソルが画面間をスムーズに移動しない
7. パソコンの時計の時間がずれている

パソコン、及びモニター、モニターケーブル等が原因で不具合が起こっている場合は、無料でのサポートとなっております。

サポート方法・・・メール・電話・及びリモート
＊出張での対応は有料となります。

出張での対応を希望される場合

訪問でのサポートは要相談となり、有料での対応となります。

当店のサポートは、メール、電話、リモートでの対応とさせて頂いております。
ご訪問でサポートを希望される場合は要相談となります。

ご訪問でのサポート・・・有料

パソコン・モニターの修理について

保証期間内のパソコン故障は不良PCパーツの交換、モニター故障はメーカー保証規定に沿った対応となります。

パソコンの初期不良・保証期間内に故障した場合

不良のPCパーツを新品のPCパーツと交換いたします。
パソコン本体の新品交換は行っておりません。

モニターの初期不良・保証期間内に故障した場合

メーカーの保証規定の範囲での保証となります。
初期不良期間（発送から2週間以内）であっても修理対応になる場合がございます。

パソコン修理の流れ

PCパーツ故障と判断した場合は、パソコン本体を提携先へ郵送し、修理完了後に返送いたします。

お電話でのヒアリングで、PCパーツの故障と判断した場合は以下の流れになります。

①パソコン本体を以下まで郵送をお願いします。

■郵送先
〒110-0014　東京都台東区北上野2-3-9　北上野ビル2F
株式会社ウィズテック
TEL：03-6773-5850
営業時間：平日10:00-17:00 （土日祝はサポート定休）

②修理完了後にお客様に返送いたします。

＊ご訪問での修理は行っておりません。

株式・FXアプリのサポート（有料）具体的な事例

株式・FXアプリの操作方法、レイアウト再設定、インストールや不具合対応などは有料で承ります。

パソコンサポート以外に、お客様から以下のようなご要望を頂きます。

1. 株式・FXレイアウトの再設定をリモートでご案内
2. 株式・FXアプリの操作方法をリモートでご案内
3. 株式・FXアプリのインストール・削除をリモートで代行
4. MT4のインジケータが表示されなくなった
5. FXのチャートがフリーズして動作しなくなった
6. 証券会社のアプリが勝手にログアウトされてしまう
7. MT4のアイコンが消えてMT4を開くことができなくなった
8. FX検証用アプリの動作が遅い

アプリの不具合や操作方法については、お使いのアプリのサポート窓口となっております。

しかしながら、当店のリモートサポートをご利用頂いた方がスムーズな場合がございます。パソコンサポート以外につきましては有料で承ります。

運営者がトレーダーならではのサポートとなっております。

料金・・・11,000円（1回・1時間まで）
サポート方法・・・電話、及びリモート

有料サポート（その他）

ウィルス感染、詐欺ポップアップ、レジストリ変更後の不具合、特定アプリの診断なども有料で承ります。

1. パソコンがウィルスに感染した
2. 詐欺のようなポップアップが出てくるようになった
3. お客様自身でレジストリの変更後、不具合が発生した
4. 特定のアプリのみ不具合が発生、不具合の診断、改善方法のご案内

よくあるご質問